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Política de Reembolso y Devoluciones

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En 3DKONEKO, trabajamos con pasión gatuna para ofrecerte productos de calidad que impulsen tu creatividad. Sabemos que a veces surgen imprevistos, por lo que aquí te explicamos nuestro proceso de reembolsos y devoluciones.

💸 Solicitudes de Reembolso

• Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu producto.

• Para iniciar el proceso, contáctanos a 📧 [tu-email@3dkoneko.com] con:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto o del problema, si aplica

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🎨 Sobre Variaciones en Filamentos

• Nuestros filamentos pueden presentar ligeras variaciones de color entre lotes, lo cual es normal en la fabricación y no afecta el desempeño del material.

• Las fotos que aparecen en el sitio web son representativas, pero no garantizan una coincidencia exacta con cada lote recibido. Apreciamos tu comprensión como maker experto 🛠️.

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🖨️ Acerca de Impresoras y Equipos

• En el caso de impresoras, cada situación requiere una evaluación técnica antes de emitir cualquier reembolso o cambio.

• Una vez revisado el caso, 3DKONEKO podrá:

  • Realizar ajustes o reparaciones

  • Ofrecer un reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente

  • Emitir un reembolso parcial o total, dependiendo de la evaluación

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🚚 Devoluciones y Envíos

• En caso de que sea necesario devolver un producto, el cliente es responsable de:

  • Coordinar el envío

  • Cubrir los costos asociados

• Recomendamos usar servicios con guía de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte de retorno.

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❌ Artículos No Elegibles para Reembolso

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Materiales o equipos dañados por mala instalación, uso incorrecto o modificaciones no autorizadas

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🕐 Tiempos de Procesamiento

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

• Si el producto requiere evaluación, el proceso puede extenderse hasta 15 días hábiles.

💬 En 3DKONEKO nos encanta ayudar, y haremos todo lo posible para que salgas contento, ya sea con una solución técnica, un reemplazo que ronronee de felicidad, o un reembolso justo. Si tienes dudas, contáctanos. ¡Tu comunidad maker cuenta con nosotros!

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